ضرب‌الاجل پاسخگویی

غیاث ملک‌حسینی-«خبرجنوب»/ سامانه فوریت‌های اداری در راستای افزایش شفافیت، تسریع در رسیدگی به شکایات مردمی و نظارت بر عملکرد دستگاه‌های اجرایی راه‌اندازی شده است؛ سامانه‌ای که به شهروندان امکان می‌دهد مواردی همچون تأخیر در ارائه خدمات، ناهماهنگی اداری، عدم رعایت حقوق ارباب‌رجوع و رفتار نامناسب کارکنان را به‌صورت مستقیم گزارش کنند تا موضوع در ساختار اداری مورد پیگیری قرار گیرد. براساس اعلام متولیان امر، دسترسی به این سامانه که با نام فواد شناخته می شود با گرفتن شماره 128 امکان پذیر می باشد.

هیچ کارگزار دولتی حق ندارد انجام امور شهروندان را بدون دلیل قانونی به تأخیر بیندازد

در همین ارتباط معاون توسعه مدیریت و منابع استانداری فارس، با اشاره به اهمیت پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی و ضرورت تسهیل امور مردم، از الزام مدیران دستگاه‌های مربوطه به پاسخگویی ظرف مدت 3 ساعت در پی ثبت گزارش‌های مردمی خبر داد و تأکید کرد: مردم نباید در پیچ‌وخم‌های نظام اداری گرفتار شوند و هیچ کارگزار دولتی حق ندارد انجام امور شهروندان را بدون دلیل قانونی به تأخیر بیندازد.

به گزارش «خبرجنوب» علیرضا انصاری با تأکید بر ضرورت افزایش انگیزه پاسخگویی و توانمندسازی کارکنان دولت، گفت: با راه‌اندازی سامانه فوریت‌های اداری ۱۲۸، مردم می‌توانند تأخیر یا توقف در انجام امور اداری خود را گزارش کنند و رئیس دستگاه مربوطه موظف است ظرف سه ساعت پاسخ لازم را به متقاضی ارائه دهد.

مسائل و مشکلات نباید موجب بی‌انگیزگی نیروهای دستگاه‌های اجرایی نشود

وی افزود: تلاش می‌کنیم با هماهنگی دستگاه‌های مختلف نظارتی و در چارچوب قوانین و مقررات، زمینه ایجاد انگیزه بیشتر در میان کارکنان دولت را فراهم کنیم تا مسائل و مشکلات موجب بی‌انگیزگی نیروهای دستگاه‌های اجرایی نشود و در نهایت، روند خدمت‌رسانی به مردم با تأخیر مواجه نشود.

معاون استاندار فارس با تأکید بر اینکه ارتقای کیفیت خدمات اداری و تسریع در رسیدگی به درخواست‌های مردم از اولویت‌های مدیریت استان است، تصریح کرد: در راستای رسیدگی بهتر به امور مردم، جلسات مختلفی با رویکرد هماهنگی و انسجام‌بخشی بیشتر برگزار می شود تا دستگاه‌های مختلف بتوانند با همراهی و هماهنگی یکدیگر، مسائل و مشکلات مردم را برطرف کنند.

انصاری یکی از ابزارهای نوین دولت برای نظارت بر عملکرد دستگاه‌های اجرایی و رسیدگی به شکایات مردم را سامانه فوریت‌های اداری ۱۲۸ عنوان کرد و افزود: این سامانه با هدف دریافت شکایت‌های مردم از عملکرد کارمندان دولت راه‌اندازی شده و شهروندان می‌توانند در صورت مواجهه با توقف یا تأخیر غیرموجه در انجام امور اداری خود، موضوع را از این طریق گزارش کنند.

وی در تشریح سازوکار این سامانه گفت: چنانچه فردی به دستگاهی مراجعه ‌کند و به دلیلی غیرقابل قبول کارش انجام نشود، می‌تواند با شماره ۱۲۸ تماس بگیرد، کد ملی و شماره تلفن خود را اعلام کند و مشکل پیش آمده را توضیح دهد، در چنین شرایطی، مدیر دستگاه مربوطه مکلف است ظرف سه ساعت موضوع را پیگیری و پاسخ لازم را به ارباب رجوع ارائه دهد.

 تأکید بر ضرورت حذف موانع و پیچیدگی‌های غیرضروری نظام اداری

معاون توسعه مدیریت و منابع استانداری فارس در ادامه با تأکید بر ضرورت حذف موانع و پیچیدگی‌های غیرضروری نظام اداری تصریح کرد: به‌شدت بر این باوریم که مردم نباید در پیچ‌وخم‌های نظام اداری گرفتار شوند. فلسفه وجودی دستگاه‌های اجرایی، خدمت به مردم است و هیچ‌یک از مسئولان، مدیران یا کارکنان دولت نباید خود را در جایگاه رئیس مردم تصور کنند؛ بلکه همه ما کارگزاران دولت هستیم و وظیفه ما خدمت‌رسانی و پاسخگویی به شهروندان است.

به گفته انصاری، سامانه فواد با تدبیر دولت راه‌اندازی شده تا مردم بتوانند شکایت‌های خود از عملکرد کارگزاران دولت را در بخش‌ها و سطوح مختلف اعلام کنند. از شهروندان نیز درخواست می‌کنیم هرگاه به دستگاهی مراجعه کردند و کارشان به هر دلیلی انجام نشد، موضوع را از طریق این سامانه پیگیری و گزارش کنند.

ضرورت مسئولیت‌پذیری مدیران دستگاه‌های اجرایی

وی با تأکید بر ضرورت مسئولیت‌پذیری مدیران دستگاه‌های اجرایی خاطرنشان کرد: در شرایط فعلی شایسته نیست که یک کارگزار دولت انجام امور مردم را به تأخیر بیندازد یا در رسیدگی به درخواست‌های آنان تعلل کند، مدیران و کارکنان دستگاه های اجرایی باید بدانند که مسئولیت اصلی آنان، خدمت به مردم و پاسخگویی در برابر مطالبات شهروندان است.

گفتنی است سامانه فؤاد را می توان یک راه مستقیم برای ثبت فوری گزارش‌ها و شکایات مردمی دانست تا مشکلات مربوط به تأخیرها، ناهماهنگی‌ها و رفتار نامناسب در ارائه خدمات دستگاه‌های اجرایی به سرعت پیگیری شود.

بنا بر اعلام متولیان امر، هدف اصلی این سامانه، تسریع فرایند پاسخ‌دهی، افزایش شفافیت و فراهم کردن مسیر مستقیم ارتباطی بین شهروند و ساختارهای اجرایی است. هر گزارش پس از ثبت، کد رهگیری دریافت می‌کند و تا حصول نتیجه پیگیری می‌شود.

باید بدانید که شاخص‌های کلیدی سامانه فواد موضوعاتی مانند عدم حضور کارمند یا مدیر و عدم پیش‌بینی نیروی جایگزین، عدم اطلاع‌رسانی قوانین، مقررات و فرآیندهای ارائه خدمت و عدم رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت را شامل می شود.

علاوه بر اینها موکول کردن ارائه خدمت به زمان‌های آتی بدون توجیه قانونی، عدم اطلاع‌رسانی شفاف و به‌موقع تصمیمات مرتبط با خدمت و همچنین ایراد در سامانه‌ها، تجهیزات اداری و ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت از دیگر موضوعاتی است که امکان ثبت شکایات درباره آنها در سامانه فواد وجود دارد. عدم رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی در ارائه خدمت و اجتناب از هدررفتن انرژی، اسراف و تبذیر منابع در ادارات دولتی نیز از دیگر موضوعاتی است که شهروندان می توانند اعتراضات خود نسبت به آنها را در سامانه فواد ثبت کنند.